Cambios y Devoluciones
En Joyería Cashjoya estamos dispuestos a solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos. Si por cualquier motivo no quedas totalmente satisfecho con tu compra, dispones de un plazo de 15 días desde la fecha de entrega para devolverla o cambiarla.
Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un derecho de desistimiento legal de 14 días naturales que, en Joyería Cashjoya, ampliamos a 15 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu voluntad de desistir a través de cualquiera de nuestros medios de contacto antes de que finalice dicho plazo.
Cómo tramitar cambios y devoluciones
- Dispones de 15 días desde la fecha de entrega para iniciar la devolución o el cambio.
- Puedes hacernos llegar el artículo a nuestras instalaciones mediante agencia de transporte. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos la dirección.
- Es imprescindible que los artículos se envíen adecuadamente protegidos, con todos sus accesorios, su embalaje original y el ticket de compra físico que se envía junto con el pedido.
Puedes contactar con nosotros a través de:
- Email: [email protected]
- WhatsApp: 623 380 448
- Teléfono de Atención al Cliente: 953 702 930 (lunes a viernes, de 09:30 a 14:00 h)
Estado de los artículos
Los artículos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas, precintos y embalaje original intactos. Nos reservamos el derecho de reducir el importe a reembolsar o de rechazar la devolución si el producto presenta signos de uso, manipulación o deterioro no atribuibles a su simple comprobación.
Reembolso
Una vez recibamos el artículo o los artículos en nuestros almacenes y comprobemos su estado, Joyería Cashjoya admitirá la devolución y procederá al reintegro del importe abonado. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo devuelto o la prueba de su envío. Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados.
Excepciones al derecho de devolución
De acuerdo con la normativa vigente, no se admitirán cambios ni devoluciones de:
- Artículos grabados, personalizados o fabricados según especificaciones del cliente (por ejemplo, alianzas de boda o piezas a medida).
- Artículos pedidos en números o tallas especiales.
- Pendientes y otros artículos de perforación corporal que hayan sido desprecintados, por motivos de higiene y salud.
Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal frente a faltas de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, con una duración de 3 años desde la entrega. Si un artículo presenta un defecto de fabricación, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente y procederemos a su reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe según corresponda. Esta garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, del desgaste normal ni de la falta de mantenimiento.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre un cambio o devolución, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte.