Política de Envíos y Recogidas
En Joyería Cashjoya queremos que recibas tus joyas de la forma más rápida y cómoda posible. Puedes elegir entre recibir tu pedido a domicilio o recogerlo gratis en nuestras tiendas físicas.
Nota: si lo deseas, la dirección de entrega y la de facturación pueden ser diferentes.
Plazos de entrega y tramitación
Los plazos dependen del destino seleccionado, siendo el plazo general de 24–48 horas laborables (de lunes a viernes) tras la recepción del pago. El plazo exacto dependerá del día y la hora de tu compra:
- Pedidos antes de las 13:00 h: se tramitan el mismo día laborable.
- Pedidos después de las 13:00 h: se tramitan el siguiente día laborable.
- Fines de semana y festivos: no se procesan ni se entregan pedidos en sábados, domingos ni festivos (nacionales o locales).
- Stock y productos especiales: la entrega está sujeta a disponibilidad. Los artículos de tallas especiales, fabricados bajo pedido o personalizados se entregan en el plazo específico indicado durante la compra.
- Transferencias bancarias: El periodo del envío empezará a contar a partir de la recepción y verificación del pago.
Recogida en tienda (gratuita)
Si prefieres ahorrarte los costes de envío y visitarnos, puedes elegir la recogida en tienda:
- Coste: siempre 100 % gratuita.
- Plazo: generalmente estará listo el mismo día. Te avisaremos por el medio de contacto que hayas indicado en cuanto tu pedido esté preparado.
- Requisitos: para retirar el paquete es imprescindible presentar el DNI/NIE del comprador y el número de pedido.
Costes de envío
Ofrecemos envíos gratuitos para España según las siguientes condiciones:
| Destino | Condición | Coste |
|---|---|---|
| España Peninsular | Pedidos superiores a 60 € | GRATIS |
| España Peninsular | Pedidos inferiores a 60 € | 5,00 € |
| Recogida en tienda | Sin importe mínimo | GRATIS |
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes recibirás un correo de confirmación. Después, la empresa de transporte te enviará un e-mail con el código de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Incidencias y ausencia en la entrega
Si has elegido la entrega a domicilio y no te encuentras en casa en el momento del reparto:
- La agencia de transportes te dejará un aviso físico o digital e intentará contactar contigo por teléfono.
- Se realizarán un máximo de dos intentos de entrega.
- Tras dos intentos fallidos, el pedido quedará depositado en el punto indicado por la agencia durante 10 días naturales para que puedas recogerlo.
- Si no se retira en ese plazo, el paquete se devolverá a nuestros almacenes y procederemos al reembolso del importe abonado (descontando los gastos de gestión de devolución si correspondiese según las condiciones de la agencia).
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre tu envío o has tenido alguna incidencia con la entrega, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!